Перспективи використання CRM-систем для автоматизації роботи наукових установ
DOI:
https://doi.org/10.36273/2076-9555.2025.3(344).35-39Ключові слова:
CAS Research, Zoho CRM, CRM, CRM для наукових установ, автоматизація обліку членів, системи сповіщень, відстеження членських внесків, CRM з елементами штучного інтелекту, opensource CRM-рішенняАнотація
Метою статті є дослідження перспектив упровадження CRM-систем для автоматизації діяльності наукових установ, зокрема обліку членів, управління, організації та відстеження членських внесків, налаштування сповіщень і проведення аналітики. У процесі дослідження використано методи порівняльного аналізу та синтезу, які дали змогу оцінити переваги й недоліки різних CRM-рішень, як-от Zoho CRM, CAS Research, а також opensource-систем SuiteCRM, Odoo та EspoCRM. Наукова новизна полягає у всебічному аналізі можливостей сучасних CRM-систем для наукових організацій, а також у розробленні рекомендацій щодо вибору оптимальної системи для ефективної організації роботи.
Висвітлено ключові аспекти автоматизації рутинних процесів, інтеграції з платіжними системами для зручного обліку членських внесків і централізації даних для поліпшення комунікації.
У висновках подано рекомендації щодо вибору CRM-систем для наукових установ, зосереджених на підвищенні ефективності управління, організації та відстеження членських внесків, а також забезпеченні сталого розвитку організацій.
Посилання
Buttle F. Customer Relationship Management. 2nd ed. Elsevier Ltd, 2009. 500 р.
Carballo S. CRM for Higher Education: 15 Best Options to Consider. 13 September 2024. Element451. URL: https://element451.com/blog/crm-for-higher-education.
CAS Research CRM. 30 October 2024. Cas Software. URL: https://www.cas-software.com/solutions/crm-xrm/cas-research.
Odoo CRM. 30 October 2024. Odoo. URL: https://www.odoo.com/app/crm.
Perrier L., Blondal E., Ayal P., Dearbor D. Research Data Management in Academic Institutions: A Scoping Review. PLOS One. 2017. 12 (5). May 23.
Suite CRM. 30 October 2024. SuiteCRM. URL: https://suitecrm.com/.
Zoho CRM. 30 October 2024. Zoho. URL: https://www.zoho.com/crm.
Zoho CRM Pricing. 30 October 2024. Zoho. URL: https://www.zoho.com/crm/zohocrm-pricing.html?source _from=crm-header.
An introduction to APIs. Zapier. URL: https://docs.zapier.com/platform/quickstart/build-integration.
LiqРay. LiqРay. URL: https://www.liqpay.ua/en/information/about/info.
Balderas M. PayPal APIs: Up and Running: A Developer's Guide. 1st ed. O'Reilly Media, 2011. 122 р.
Abdelfattah R. Stripe Integration in Angular: A Step-by-Step Guide to Creating Payment Functionality. Abdelfattah Ragab, 2024. 40 р.
##submission.downloads##
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Надсилаючи авторський оригінал статті в редакцію, автор тим самим дає згоду на використання його персональних даних для публікації в журналі, а також на розміщення статті в електронній версії журналу на веб-сайті Національної бібліотеки України імені В. І. Вернадського відповідно до наказу Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України від 17 жовтня 2012 року № 1111 "Про затвердження Порядку формування Переліку наукових фахових видань України".
Авторський оригінал має бути завершеним твором і не може доопрацьовуватись автором після прийняття редакцією.
Статті, що не відповідають викладеним вимогам, або містять не всі елементи (наприклад, без індекса УДК), редакцією не приймаються. Оригінали, не прийняті до опублікування, авторам не повертаються.
Редакція має право робити редакційні правки, які не впливають на смисл тексту. Правки узгоджуються з автором.
Публікація статей в журналі безоплатна. Авторський гонорар не виплачується й авторський примірник не надається.
Автори, які хочуть придбати журнал, зазначають це в листі при надсиланні матеріалів до редакції, вказавши електронну адресу для надсилання рахунку за примірник журналу. Отримати примірник можна після надходження коштів на рахунок Книжкової палати. Без попереднього замовлення придбати примірник журналу не можна.
